Краткий обзор процесса покупок на AliExpress

В последнее время в России приобрел исключительную популярность китайский торговый агрегатор AliExpress.com. Однако одни по-прежнему опасаются приобретать там что-либо, у прочих возникает немало вопросов относительно приобретений. В данной записи постараюсь немного прояснить некоторые из вопросов и рассеять некоторые из предубеждений.

Для начала, как заказывать товары на AliExpress?

Для заказа необходимо выбрать нужный товар, заказать его отправку, затем оплатить его и ждать его прибытия. Механизм ваших взаимоотношений с продавцом выглядит приблизительно следующим образом: после оплаты вами заказанного на AliExpress товара ваши деньги не поступают продавцу сразу, а задерживаются администрацией AliExpress до подтверждения вами получения заказа либо до истечения срока защиты покупателя (для небольших товаров чаще всего этот срок составляет около 60 дней). По подтверждении вами получения заказанного товара или по истечениии срока защиты покупателя заказ автоматически переводится в статус выполненного, и деньги перечисляются продавцу.

Другими словами, AliExpress берёт на себя функции арбитра — посредника между вами и продавцом. Если вы подтверждаете, что продавец выполнил свои обязательства и вы вовремя получили заказанное вами изделие, полностью исправное, действующее и неповреждённое — AliExpress перечисляет продавцу деньги за заказ. В ином случае продавец деньги не получает, и они возвращаются к вам, продавец же рискует помимо понижения рейтинга ещё и схлопотать от вас отрицательный отзыв.

Забежим немного вперёд.

Для начала — об оплате. На мой взгляд, наиболее удобный способ оплаты — при помощи банковской карты. После отправки оплаты некоторое время уйдёт на её проверку (до её окончания продавец не будет предпринимать никаких телодвижений с вашим будущим товаром), затем появится сообщение об успешной оплате.

Теперь о возврате денег обратно покупателю. Случаи такого возврата — на AliExpress далеко не исключение. В частности, возврат денег покупателю осуществляется в случае, если покупатель не получил заказанный товар за 5 дней до истечения срока защиты и открыл спор с продавцом на AliExpress в течение оставшихся 5 дней. Также деньги возвращаются покупателю при успешном решении спора в его пользу в случае неработоспособности или неисправности товара, повреждениии внешнего вида, несоответствии приведённому на AliExpress описанию товара, несоблюдении общанных сроков доставки — но только в случае, если покупатель сможет доказать факт подобных неисправностей и несоответствий (например, выложив фотографии с явно видимым дефектом товара). Для пущей гарантии AliExpress производит снимок (скриншот) карточки товара в момент заказа и сохраняет его в личном кабинете покупателя. Продавцы серьёзно боятся споров — особенно хорошо обоснованных покупателем, и не менее серьёзно озабочены своей репутацией на AliExpress, для них каждый отрицательный отзыв — это прямой коммерческий убыток, поэтому во многих карточках товаров на AliExpress можно встретить более-менее приметную фразу продавцов «Свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор или оставлять плохой отзыв, и мы постараемся решить все ваши проблемы с товаром».

Чтобы не быть голословным, приведу несколько конкретных примеров.

Заказанная мной светодиодная панель после извлечения из упаковки вместо кириллического текста отобразила некую невнятную чехарду пикселов. Отписав продавцу о проблеме, я в тот же вечер получил от него web-ссылку и подробную инструкцию по установке другого драйвера, доступного по ссылке, для приобретённой мной панельки. После установки нового драйвера панель заработала вполне корректно, и вопрос был снят.

А вот в случае со светодиодным велосипедным сигнальным фонариком никакие драйвера бы не помогли — usb-порт для зарядки был смещён относительно отверстия (проще говоря, криво припаян), из-за чего воткнуть штеккер было невозможно. Пришлось открыть спор и выложить несколько фотографий в качестве доказательства неработоспособности товара. Через несколько дней в полном соответствии с моей просьбой мне вернули 188 руб. — полную стоимость фонарика. Естественно, тем дело и ограничилось, продавец не выдвинул никаких требований по отправке неисправного фонарика обратно.

А теперь вернёмся немного назад, к выбору товаров.

Немало вопросов вызывает поиск товаров на сайте. К примеру, многие недоумевают, почему на AliExpress невозможно найти тот или иной товар. Здесь следует пояснить, что китайские продавцы при составлении описания товара используют машинный способ перевода с китайского языка на английский, а затем с английского на русский, из-за чего описание многих популярных товаров в результате попросту не содержит слов, по которым эти товары ищут в России.

Конкретный пример.

При съёмках в кино, как правило, используется такой предмет, как кинохлопушка — небольшого размера чёрная досочка с откидной планкой в верхней части, предназначенная для демонстрации в кадре текста с информацией о снимаемой сцене и дубле, а также для синхронизации звука и видеоряда при монтаже. Однако на AliExpress по слову «кинохлопушка» вы не получите ни единого результата. Ну не знают китайцы, понятия не имеют, что эта штука называется в России кинохлопушкой! И потому описание этих изделий выглядит примерно так: «Профессиональные Красочные Clapperboard Колотушки Доски Акриловые Сухого Стирания Директор ТВ Фильм». Попробуйте использовать одно или несколько слов из этого набора (если вам придёт это в голову) и посмотрите, что вам удастся найти. Тогда как достаточно набрать в поисковой строке китайского агрегатора одно-единственное слово «slate», и страница будет безошибочно заполнена всевозможными вариантами тех самых кинохлопушек. 

Мораль? При помощи простейшей английской терминологии искать товары на AliExpress в разы проще, быстрее и эффективнее.

Множество вопросов возникает и при выборе товара, особенно в случае разницы в цене — разницы между ценой в списке найденных товаров и ценой в карточке конкретного товара. Здесь уместно будет пояснить, какие вообще «торговые» характеристики товара используются на AliExpress.

Во-первых, далеко не все товары продаются на AliExpress поштучно. Особенно это касается мелких предметов, вроде клипс, карабинов или стяжек. Обязательно обращайте на это внимание или жмите при поиске клавишу фильтра «только поштучно», чтобы не заказать случайно десять ненужных вам одинаковых предметов!

Во-вторых, многие товары имеют разновидности внешнего вида или комплектации. К примеру, корпус флешки может быть выполнен серебристым или золотистым, а видеопроектор может иметь дополнительные опции типа BlueTooth или пульта дистанционного управления в комплекте. Многие из вариантов предусматривают иную цену, нежели базовая — и в первую очередь это касается расширенной комплектации или функциональности товара. В одних случаях товар невозможно заказать, не выбрав вариант приобретения, в других вариант проставляется по умолчанию (к примеру, при пяти имеющихся вариантах окраски компьютерных колонок автоматически проставляется оранжевый, который при желании — и наличии товара соответствующей окраски — вы можете изменить на другой).

В-третьих, большинство товаров на AliExpress может доставлено не только бесплатно посредством услуг почты России, но и за деньги — альтернативной службой доставки типа DHL. Платный вариант, как правило, ощутимо сокращает срок ожидания, но удовольствие это далеко не из дешёвых. Доставка же крупных товаров, типа электромобилей, может составлять до нескольких сотен тысяч рублей (и не иметь бесплатного варианта доставки).

Ещё крайне рекомендую обратить внимание на пункт отправки товара. Некоторые товары можно заказать не только из Китая, но и из Росии — с некоторых пор AliExpress предусмотрительно завозит в Россию запас наиболее востребованных товаров, и в этом варианте срок доставки будет значительно меньше, нежели из Китая.

Кстати, о сроках доставки. Из Китая мелкие товары идут в Москву в среднем от двух-трёх недель до месяца, товары покрупнее могут идти и дольше, это нормальное (главным образом для почты России) явление. Товаров с доставкой из России придётся ждать от пяти до пятнадцати дней.

Ну и напоследок о самом главном — об отслеживании приобретённых товаров.

После оплаты вами товара ему присваивается так называемый трек-номер, который будет в дальнейшем использоваться всеми инстанциями, через которые пройдёт за время путешествия к вам. Для отслеживания в личном кабинете AliExpress предназначена кнопка «Проверить отслеживание» напротив каждого заказанного вами товара — нажав её, вы увидите, какие стадии путешествия миновала ваша покупка, там же указан трек-номер. Этот же трек-номер можно использовать при отслеживании и на других сайтах. Приведу краткий перечень:

track24.ru — удобный сайт для трекинга посылок

gdeposylka.ru — не менее удобный сайт для тех же целей

Официальный сайт почты России

Учтите: в зависимости от оперативности получения сайтами информации о посылках, данные на каких-то из них могут быть менее или более полными! Поэтому лучше всего использовать для трекинга покупок несколько источников информации.

Со временем, возможно, последует и более подробный обзор, пока же на этом всё. Удачных покупок!